Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter au 8908302809 du lundi au vendredi (10h00 - 18h00). Ou envoyez-nous un e-mail à support@sootisyahi.com. Nous serions ravis de vous aider avec vos requêtes.
Quelles sont les différentes manières de se connecter avec SootiSyahi ?
Vous pouvez fournir votre adresse e-mail dans notre boîte de newsletter en pied de page du site Web pour vous abonner à notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook et Instagram en aimant/en suivant notre compte sur les réseaux sociaux @SootiSyahi. Cela vous tiendra au courant des promotions, de nos nouveaux lancements, des blogs ou des embauches.
Est-il nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur SootiSyahi ?
Oui, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour faire des achats sur SootiSyahi, mais nous vous recommandons d'avoir un compte pour suivre vos commandes et vos achats et bénéficier de différentes remises promotionnelles.
Qu'est-ce que « Mon compte » ?
Depuis mon compte, vous pouvez accéder à toutes les informations liées à votre(vos) commande(s). Il vous donne un contrôle total pour effectuer les opérations suivantes :
- Modifiez vos informations personnelles telles que le nom, l'adresse, etc.
- Changer le mot de passe
- Vérifier l'historique de vos commandes ?
- Demandes de retours et d'échanges
Comment puis-je m'inscrire ?
Pour vous inscrire, il vous suffit de cliquer en haut à droite de notre site Internet. Cliquez sur l'option « Créer un » ci-dessous pour créer votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez cliquer sur l'option « Mot de passe oublié » disponible sur la page Compte/Connexion. Entrez l'adresse e-mail et le lien pour définir un nouveau mot de passe sera envoyé par courrier à votre identifiant de messagerie enregistré.
REQUÊTES LIÉES À LA COMMANDE
Comment savoir une fois ma commande confirmée ?
Une fois votre paiement autorisé et votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de SootiSyahi confirmant la passation de la commande. Vous recevrez le numéro de commande, les détails de la commande et le montant que vous avez payé. Vous recevrez également un SMS le confirmant.
Comment les commandes passées sur www.sootisyahi.com me sont-elles livrées ?
Une fois la commande passée, nous expédions la commande via l'un de nos différents transporteurs partenaires. Tous ces partenaires sont des prestataires logistiques réputés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS vous informant des coordonnées du partenaire de messagerie et d'un numéro AWB grâce auquel vous pourrez suivre votre envoi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon numéro de portable une fois la commande passée ?
Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment. Puisque le système aurait déjà transmis le numéro de téléphone portable et l'adresse à notre entrepôt pour emballer et expédier votre produit. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@sootisyahi.com pour nous informer d'une telle situation. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème si la commande n'est pas expédiée. Dans le cas où le colis nous est retourné après une tentative de livraison ou en raison d'une mauvaise adresse de livraison fournie par le client au moment de passer une commande, nous serons en mesure de proposer un remboursement partiel après déduction de Rs 200 pour l'expédition.
Je ne parviens pas à passer une commande.
Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes lors de la commande ; nous ne voudrions pas vous déranger davantage. Voici donc quelques options : Essayez d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil si possible ou contactez-nous sur support@sootisyahi.com ou appelez-nous au 8908302809. Nous sommes également disponibles sur WhatsApp, envoyez-nous un ping au +91 8908302809. Notre équipe essaiera de résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.
Je voudrais annuler ma commande.
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée et que vous choisissez d'annuler la commande, il y aura une déduction de 200 INR, comme les frais que nous avons dû supporter pour emballer les produits, les expéditions ultérieures et inverses.
Je suis un client international mais je souhaite une livraison en Inde. Est-ce possible?
Oui. Il nous est possible de livrer votre envoi en Inde. Nous aurions besoin de l’adresse de livraison complète ainsi que d’un numéro de contact local. Si l'adresse de livraison est celle d'un hôtel, nous vous recommandons de nous communiquer votre numéro de contact local personnel qui sera joignable à tout moment.
Quand puis-je attendre ma commande ? Combien de jours faut-il pour la livraison ?
Nous expédions dans les 2-3 jours suivant la commande. Pour les expéditions internationales, cela prend environ 12 à 15 jours. Pour les expéditions nationales, cela prend 7 à 9 jours. En cas d'exception, nous vous appellerons et vous informerons.
QUESTIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION
Y a-t-il des frais d'expédition ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes nationales prépayées. Des frais d'expédition de Rs.150 seront applicables à toutes les commandes nationales COD inférieures à Rs 1 500, les frais d'expédition supérieurs à Rs 1 500 pour les commandes nationales seront annulés.
Le COD n'est pas disponible pour les commandes internationales, et les frais d'expédition pour nos clients internationaux seront calculés lors du paiement en fonction de la valeur de la commande, du lieu de livraison et des dimensions de votre commande.
Comment se déroule le processus de livraison ?
SootiSyahi fait appel à un fournisseur/partenaire logistique réputé pour livrer les produits à votre porte. Une fois votre commande passée, l’un de nos partenaires logistiques viendra chercher le produit chez nous et vous le livrera.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande passée, SootiSyahi attribue votre commande à l'un de nos partenaires logistiques. Un SMS sera envoyé à votre numéro de téléphone enregistré avec les coordonnées du partenaire logistique ainsi que le numéro AWB. Vous pouvez suivre la commande en utilisant le numéro AWB sur leur site Web respectif 24 heures après l'expédition de votre commande.
Que dois-je faire si je manque la livraison ?
Nous comprenons que vous ne pouvez pas attendre chez vous (ou au bureau – quelle que soit votre adresse de livraison) dès le moment où vous avez passé la commande jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée. Nous ferons trois tentatives pour vous livrer la commande ; chaque tentative sur une journée consécutive. Donc, si vous avez manqué la livraison de la commande, veuillez nous écrire à support@sootisyahi.com ou appelez-nous au 8908302809 avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons. Dans le cas où le colis nous est retourné après une tentative de livraison, nous serons en mesure d'offrir un remboursement partiel après déduction de Rs 200 au titre des frais que nous avons dû supporter pour emballer les produits, les expéditions aller et retour.
Pourquoi l'option de paiement contre remboursement n'est-elle pas disponible dans mon emplacement ?
Peu de lieux ne sont pas couverts en COD par nos partenaires de livraison. Tout inconvénient que vous rencontrez est regretté. Ce problème peut également survenir si le montant en espèces payable au moment de la livraison dépasse une certaine limite décidée par nos partenaires de messagerie. Nous vous suggérons d'effectuer le paiement par carte de crédit, carte de débit ou Net Banking.
Livrez-vous partout en Inde ?
Oui, nous livrons dans toute l'Inde. Si le service de livraison n'est pas disponible via nos sociétés de messagerie partenaires, nous expédierons votre commande via India Post. Cela ne serait possible que pour les commandes prépayées.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Qui supporte les frais de douane ?
Les clients doivent supporter des frais de douane ou tout autre frais supplémentaire. À partir du 21 juillet 2021, tous nos clients de l'UE doivent supporter les frais de TVA en dehors des frais de douane.
Quels transporteurs de livraison utilisez-vous ? Comment suivre ma commande ?
Nous avons collaboré avec des sociétés de messagerie réputées telles que FedEx, DTDC, Bluedart, Delhivery, etc. Vous recevrez un e-mail avec vos détails de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande. Vous pouvez suivre votre commande 24 heures après son expédition.
Puis-je ouvrir le colis avant d'effectuer le paiement des commandes contre remboursement ?
Non, notre coursier ne vous remettra le colis pour l'ouvrir qu'une fois le paiement effectué. Nous vous recommandons d'éviter d'accepter un colis s'il a été falsifié.
Que dois-je faire si mon envoi a été falsifié ?
Si vous pensez avoir reçu le produit dans un mauvais état ou si l'emballage est altéré ou endommagé avant la livraison, veuillez refuser d'accepter le colis et retourner le colis au livreur. Veuillez également nous envoyer un e-mail à support@sootisyahi.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous veillerons personnellement à ce qu'un tout nouveau remplacement vous soit délivré sans frais supplémentaires.
QUESTIONS RELATIVES AU PAIEMENT
Quelles options de paiement puis-je utiliser ?
Pour faire vos achats en toute simplicité, notre sootisyahi.com vous propose plusieurs options de paiement absolument sûres et sécurisées. Vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit ou de débit en utilisant notre passerelle de paiement sécurisée. Nous avons différents portefeuilles à partir desquels payer et disposons d'une installation EMI pour payer. Vous pouvez également utiliser notre passerelle PayPal pour finaliser votre transaction si vous êtes un client international. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, carte de débit, Net Banking et dépôt direct sur notre compte.
y at-il des frais cachés?
Il n'y a pas de frais cachés. Les prix indiqués pour chaque produit sont les prix finaux, TPS incluse.
Que se passe-t-il si le montant a été débité de mon compte, mais que je n'ai reçu aucun e-mail ni message de confirmation ?
Nous veillons à ce qu'un numéro de commande soit confirmé uniquement une fois que notre banque reçoit le paiement de votre banque. Parfois, pour des raisons imprévues, le montant peut être débité de votre part mais nous n'aurons pas encore été reçus. Ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un mail à support@sootisyahi.com et nous réglerons le problème ensemble.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, vous pouvez finaliser la commande avec l'option COD ou réessayer le paiement en utilisant un autre mode de paiement.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer via le paiement en ligne et le paiement à la livraison. COD est disponible uniquement en Inde
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE
Quelle est votre politique de retour ?
SootiSyahi pratique une politique d'échange et de retour simple et sans tracas. Les clients doivent faire une demande de retour via https://sootisyahi.myshopify.com/apps/return_prime. Nous avons une politique de « remboursement sur le compte source ». Cependant, nous serions également heureux d'échanger votre produit contre un autre produit ou de vous offrir des crédits de magasin. Les frais d'expédition, dans tous les cas, ne sont pas remboursables. Aucun retour ou échange ne sera accepté si le formulaire de demande de retour n'est pas généré dans les 7 jours suivant la réception du produit. Si vous souhaitez retourner un produit du combo ou de la vente ou d'un produit fréquemment acheté ensemble, la remise sera révoquée.
Les produits achetés lors des soldes ne peuvent qu'être échangés et ne sont pas remboursables. La remise de vente ne sera pas applicable sur les demandes d'échange
Comment puis-je lancer un retour/échange ?
Si malheureusement vous devez retourner ou échanger une commande, veuillez le faire dans les 7 jours suivant la livraison via https://sootisyahi.myshopify.com/apps/return_prime . Aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée si la demande est formulée après 7 jours.
Que dois-je faire en cas de défaut de fabrication/produit endommagé/mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, il pourra être remplacé. Vous pouvez nous le retourner et les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition inversés, seront à notre charge. Nous pouvons vous demander de nous envoyer un instantané du défaut à support@sootisyahi.com Ou contactez-nous au 8908302809.
Est-ce que je reçois un remboursement en espèces pour les retours effectués ?
Oui, le remboursement est traité selon votre mode de paiement d'origine. Le remboursement sera traité via notre partenaire de passerelle de paiement.
Quel est le processus de ramassage ?
Une fois que vous avez lancé le processus de retrait, nous demandons à nos partenaires logistiques d'organiser un retrait à votre porte. À leur tour, ils prendront contact avec vous et feront récupérer l'article. Veuillez conserver les articles avec les étiquettes intacts. Le Pick-Up boy venait vérifier et emballer le produit avec l'étiquette.
J'ai changé d'avis et souhaite conserver le produit.
Veuillez contacter notre équipe de support client si vous souhaitez annuler le retrait inversé de votre article. Si l'article est déjà récupéré par le prestataire de services logistiques à votre porte, nous ne pourrons pas annuler le retour. Vous devrez passer une nouvelle commande du produit.
Quand les retours/échanges ne sont-ils pas possibles ?
Lorsque les points mentionnés ci-dessous ne sont pas remplis, les retours ou les échanges ne sont pas possibles.
- Le retour doit être initié dans les 7 jours à compter de la date de livraison
- Les articles de la commande ne doivent pas être utilisés ou endommagés.
- Les étiquettes des articles doivent être intactes et non supprimées.
- Si le produit est personnalisé sur votre demande.
Quand le remboursement est-il initié ?
Les remboursements seraient initiés une fois que le produit retourné aurait atteint notre entrepôt. Le remboursement aura lieu dans 7 à 8 jours ouvrables.
J'aimerais expédier le retour moi-même à SootiSyahi. Comment je fais ça?
Nous avons des partenaires logistiques qui récupèrent le produit à votre porte et nous le renvoient. Dans des circonstances extrêmes, il peut vous être demandé d'envoyer les produits via un service de messagerie fiable si aucun service de ramassage inversé n'est disponible dans votre région. Si vous choisissez d'expédier vous-même les produits, veuillez adresser le colis à l'adresse mentionnée ci-dessous.
SootiSyahi
Premier étage, S. No. 3-4
Route Khadi Gramodyog
Sanganer, Jaipur
Rajasthan 302029
Tél. : 8908302809
Remarque : Le montant du remboursement exclura les frais d'expédition s'ils sont payés lors de l'achat.
Dans combien de jours mon envoi sera-t-il récupéré ?
L'envoi de retour est récupéré dans un délai de 3 à 5 jours à compter du moment où le ramassage inverse a été organisé. Vous serez averti le jour de la prise en charge.
QUESTIONS RELATIVES AU PRODUIT
Les produits présentés sur le site Web sont-ils exacts ?
Les produits sur notre site Web sont fabriqués à la main. Nous prenons grand soin de photographier tous nos produits dans des conditions d'éclairage standard afin que l'image du produit que vous voyez soit aussi proche du produit. Cependant, il peut y avoir des variations mineures dans la couleur du tissu, les teintures, les impressions de l'image du produit que vous voyez sur votre moniteur/écrans de téléphone portable/ordinateurs portables, etc. et le produit réel. Et nous pensons que l’imperfection ajoute au charme de l’artisanat.
Comment trouver un produit sur le site ?
Nous avons créé une structure élaborée de catégories et sous-catégories sur la page d'accueil pour vous aider à trouver ce que vous recherchez. Si vous ne parvenez pas à localiser l'élément dans les filtres donnés, vous pouvez simplement saisir le nom dans la barre de recherche et vérifier les résultats pertinents. Vous pouvez également nous joindre par téléphone ou sur les réseaux sociaux pour obtenir le lien direct.
Comment puis-je connaître les détails concernant la taille, la matière et la couleur du produit ?
Tous les produits répertoriés sur notre site Web ont des descriptions de produits détaillées. Lorsque vous cliquez sur le produit que vous aimez, vous serez redirigé vers la page produit. Sur cette page, vous pouvez trouver les tailles de produits, les matériaux, les couleurs et les instructions de lavage mentionnées en détail. Il existe un tableau des tailles détaillé auquel vous pouvez vous référer lors de l'achat de chemisiers/robes/kurtis sur le site Web.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Bénéficiez-vous d'une réduction pour les premiers acheteurs ?
Oui, nous offrons des réductions pour les premiers acheteurs. Vous nous abonnez et utilisez le code SOOTIFIRST pour 10% de réduction.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes d'ajustement ?
Nous vous recommandons de vérifier d'abord le tableau des tailles avant de passer une commande. Si vous rencontrez des problèmes de montage, nous pouvons sûrement l'échanger pour vous. Ou nous pouvons le réparer pour vous, après que vous nous l'ayez expédié.
Prenez-vous des commandes groupées ?
Oui, nous traitons des commandes groupées. Veuillez remplir vos coordonnées dans le formulaire de requête groupée avec vos requêtes et nous vous répondrons avec nos offres.
Comment localiser votre magasin ?
Vous pouvez localiser notre bureau via Google Maps, en saisissant SootiSyahi dans la barre de recherche.
Puis-je acheter des tissus chez vous ?
Oui, vous pouvez acheter des tissus chez nous en gros. Vous devez remplir le formulaire de requête groupée fourni dans les liens rapides.
Comment puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
Contactez-nous via support@sootisyahi.com et nous serons heureux d'emballer votre produit, d'ajouter une note personnalisée (au cas où vous en auriez besoin) et d'acheminer le cadeau à l'adresse du destinataire !
