どうやって連絡すればいいですか？
月曜日から金曜日（午前 10 時～午後 6 時）の間に、8908302809 までご連絡ください。または、support@sootisyahi.com までメールをお送りください。喜んでご質問にお答えいたします。
SootiSyahi とつながるにはどのような方法がありますか?
当社のニュースレターを購読するには、ウェブサイトのフッターにあるニュースレター ボックスに電子メール アドレスを入力してください。また、当社のソーシャル メディア ハンドル @SootiSyahi を「いいね」またはフォローして、Facebook と Instagram で当社をフォローすることもできます。これにより、プロモーション、新製品、ブログ、採用についての最新情報を入手できます。
SootiSyahi で買い物をするにはアカウントが必要ですか?
はい、SootiSyahi で買い物をするのにアカウントは必要ありませんが、注文や購入を追跡し、さまざまなプロモーション割引を利用するにはアカウントを作成することをお勧めします。
「マイアカウント」とは何ですか?
マイアカウントから、ご注文に関連するすべての情報にアクセスできます。これにより、次の操作を完全に制御できます。
- 名前、住所などの個人情報を編集します。
- パスワードを変更する
- 注文履歴を確認しますか?
- 返品・交換リクエスト
どうやって登録すればいいですか？
サインアップするには、当社の Web サイトの右上をクリックするだけです。ログインの下にある [Create One] オプションをクリックしてアカウントを作成してください。
パスワードをリセットするにはどうすればいいですか?
パスワードをリセットするには、アカウント/ログイン ページにある「パスワードを忘れた場合」オプションをクリックしてください。メール アドレスを入力すると、新しいパスワードを設定するためのリンクが登録済みのメール ID に送信されます。
注文に関する問い合わせ
注文が確認されたかどうかはどうすればわかりますか?
お支払いが承認され、ご注文が完了すると、SootiSyahi からご注文の確認メールが届きます。注文番号、ご注文の詳細、お支払い金額が提供されます。また、同じことを確認する SMS も届きます。
www.sootisyahi.com で注文した場合、どのように配送されますか?
注文が確定すると、弊社のさまざまな宅配便パートナーを通じて発送します。これらのパートナーはすべて、評判の高い物流サービス プロバイダーです。注文が発送されると、宅配便パートナーの詳細と、荷物の追跡に使用できる AWB 番号を通知するメールと SMS が届きます。
注文後に配送先住所や携帯電話番号を変更できますか？
残念ながら、現時点ではそれは不可能です。システムがすでに携帯電話番号と住所を倉庫に渡して、製品を梱包して発送しているためです。support@sootisyahi.com までメールでそのような状況をお知らせください。注文が発送されていない場合は、解決に向けて最善を尽くします。配達の試み後に荷物が返送された場合、または注文時にお客様が間違った配送先住所を提供したために荷物が返送された場合は、配送料として Rs 200 を差し引いた後、一部返金いたします。
注文できません。
ご注文の際に問題が発生して申し訳ございません。これ以上ご不便をおかけして申し訳ございません。いくつかのオプションがあります。可能であれば別のブラウザまたはデバイスを使用してみるか、support@sootisyahi.com までご連絡いただくか、8908302809 までお電話ください。WhatsApp でもご利用いただけますので、+91 8908302809 までお電話ください。弊社のチームができるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
注文をキャンセルしたいです。
発送前であればご注文をキャンセルできます。発送後にご注文をキャンセルされる場合は、商品の梱包、発送、返送にかかる費用として 200 INR が差し引かれます。
私は海外の顧客ですが、インド国内への配送を希望しています。これは可能ですか?
はい。インドへの配送は可能です。配送先の住所と現地の連絡先電話番号が必要です。配送先がホテルの場合は、いつでも連絡が取れる現地の個人連絡先電話番号をお知らせいただくことをお勧めします。
注文はいつ届きますか？配達には何日かかりますか？
ご注文後2～3日以内に発送いたします。海外発送の場合は約12～15日かかります。国内発送の場合は7～9日かかります。例外の場合はお電話にてお知らせいたします。
配送に関するお問い合わせ
送料はかかりますか？
国内のすべての前払い注文の送料は無料です。1500 ルピー未満の代金引換国内注文には 150 ルピーの送料が適用されます。1500 ルピーを超える国内注文の送料は免除されます。
海外からの注文には代金引換はご利用いただけません。海外のお客様の配送料は、注文金額、配送先、注文のサイズに応じてチェックアウト時に計算されます。
配送プロセスはどのように行われますか?
SootiSyahi は、評判の高い物流プロバイダー/パートナーを利用して、製品をお客様の玄関先までお届けします。ご注文をいただいた後、当社の物流パートナーの 1 社が当社から製品を取り、お客様にお届けします。
注文の配送状況を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文をいただいた後、SootiSyahi はご注文を当社の物流パートナーの 1 つに割り当てます。登録された電話番号に、物流パートナーの詳細と AWB# が記載された SMS が送信されます。ご注文の発送後 24 時間以内に、それぞれの Web サイトで AWB# を使用してご注文を追跡できます。
配達に間に合わなかった場合はどうすればいいですか？
ご注文から配達まで、ご自宅（またはオフィス - 配達先がどこであっても）でお待ちいただけないことは承知しております。ご注文の商品をお届けするために、連続した日に 3 回配達を試みます。ご注文の配達を逃してしまった場合は、support@sootisyahi.com までメールをお送りいただくか、8908302809 までご注文番号を添えてお電話ください。こちらで対応させていただきます。配達を試みた後に荷物が返送された場合は、商品の梱包、発送、返送にかかった費用として 200 ルピーを差し引いた金額を一部返金いたします。
私の居住地では代金引換による支払いオプションが利用できないのはなぜですか?
弊社の配送パートナーが代金引換に対応していない場所がいくつかあります。ご不便をおかけして申し訳ございません。この問題は、配送時に支払う現金金額が弊社の配送パートナーが決定した一定の限度額を超えた場合にも発生する可能性があります。お支払いは、クレジットカード、デビットカード、またはネットバンキングで行うことをお勧めします。
インド全土に配達できますか?
はい、インド全土に配送いたします。提携宅配会社による配送サービスが利用できない場合は、インド郵便を通じてご注文を発送いたします。これは前払い注文の場合のみ可能です。
海外に発送できますか？
はい、世界中に発送いたします。
関税は誰が負担するのですか？
お客様は、通関手数料やその他の追加料金を負担する必要があります。2021 年 7 月 21 日以降、すべての EU のお客様は、通関手数料とは別に VAT 料金を負担する必要があります。
どのような配送業者を利用していますか? 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
当社は、FedEx、DTDC、Bluedart、Delhivery などの評判の高い宅配会社と提携しています。ご注文の商品を発送すると、追跡の詳細を記載したメールが届きます。ご注文の商品は、発送後 24 時間以内であれば追跡できます。
代金引換注文の場合、支払い前にパッケージを開封できますか？
いいえ、お支払いが完了した後、当社の配送担当者が荷物をお客様にお渡しし、開封していただきます。荷物に不正な点がある場合は受け取らないことをお勧めします。
荷物が改ざんされていたらどうすればいいですか?
商品が不良な状態で届いたと思われる場合、または配送前に梱包が改ざんまたは破損していると思われる場合は、荷物の受け取りを拒否し、配達員に荷物を返送してください。また、注文 ID を記載して support@sootisyahi.com までメールでご連絡ください。追加料金なしで新品の交換品をお送りいたします。
支払いに関する問い合わせ
どのような支払いオプションが利用できますか?
ショッピングを快適にお楽しみいただくために、sootisyahi.com では、完全に安全で安心な支払いオプションをいくつかご用意しています。当社の安全な支払いゲートウェイを使用して、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。当社にはさまざまなウォレットがあり、EMI 支払い機能もご利用いただけます。海外のお客様の場合は、PayPal ゲートウェイを使用して取引を完了することもできます。クレジットカード、デビットカード、ネットバンキング、当社口座への直接入金のいずれかでお支払いいただけます。
隠れた料金はありますか?
隠れた料金はありません。各製品に表示されている価格は、GST を含む最終価格です。
口座から金額が引き落とされたが、確認メールやメッセージが届かない場合はどうすればよいですか?
弊社の銀行がお客様の銀行から支払いを受け取った場合にのみ、注文 ID が確認されます。予期しない理由により、お客様側から金額が引き落とされても、弊社がまだ受け取っていない場合があります。ご心配なく、support@sootisyahi.com までメールをお送りいただければ、一緒に解決いたします。
支払いが失敗した場合はどうすればいいですか?
お支払いが失敗した場合は、代金引換オプションで注文を完了するか、別のお支払い方法を使用してお支払いを再試行することができます。
支払い方法は何ですか?
オンライン決済と代金引換でお支払いいただけます。代金引換はインドでのみご利用いただけます。
返金および交換ポリシー
返品ポリシーは何ですか?
SootiSyahi は、シンプルで手間のかからない交換および返品ポリシーを採用しています。お客様は、 https://sootisyahi.myshopify.com/apps/return_primeから返品リクエストを提出する必要があります。当社には「返金元アカウント」ポリシーがあります。ただし、製品を別の製品と交換したり、ストアクレジットを提供したりすることもできます。配送料は、いかなる場合でも返金されません。製品を受け取ってから 7 日以内に返品リクエストフォームを提出しない場合は、返品または交換は受け付けられません。コンボやセール、または頻繁に一緒に購入される商品のいずれか 1 つを返品する場合、割引は取り消されます。
セール期間中に購入された商品は交換のみ可能で、返金はできません。セール割引は交換リクエストには適用されません。
返品/交換を開始するにはどうすればいいですか?
残念ながら注文品を返品または交換する必要がある場合は、配達後 7 日以内にhttps://sootisyahi.myshopify.com/apps/return_primeから行ってください。7 日を過ぎてからの返品または交換のリクエストは受け付けられません。
製造上の欠陥/破損品/間違った製品の場合はどうすればよいですか?
不良品または間違った商品を受け取った場合は、交換の対象となります。当社に返品していただくと、返送費用を含む送料は当社が負担します。support@sootisyahi.com まで不具合のスナップショットをお送りいただくようお願いする場合があります。または、8908302809 までご連絡ください。
返品した場合、現金で返金してもらえますか?
はい、払い戻しは元のお支払い方法で処理されます。払い戻しは、当社の支払いゲートウェイ パートナーを通じて処理されます。
受け取り手続きはどのようなものですか？
集荷の手続きを開始すると、弊社の物流パートナーに玄関先からの集荷を手配するよう依頼します。その後、物流パートナーがお客様に連絡し、商品を集荷します。タグが付いた商品はそのままにしておいてください。集荷担当者が商品を確認し、ラベルとともに梱包します。
気が変わったので、商品をそのままにしておきたいと思います。
商品の返品をキャンセルする場合は、カスタマー サポート チームにご連絡ください。商品がすでに物流サービス プロバイダーによってお客様の玄関先から引き取られている場合は、返品をキャンセルすることはできません。その商品を新たに注文していただく必要があります。
返品・交換ができないのはどのような場合ですか？
下記の点が満たされない場合、返品・交換はお受けできません。
- 返品は配達日から7日以内に開始する必要があります
- 注文品は使用したり破損したりしないでください。
- 商品のタグはそのままで、取り外さないでください。
- ご要望に応じて製品をカスタマイズする場合。
払い戻しはいつ開始されますか?
返品された商品が弊社の倉庫に到着次第、返金手続きが開始されます。返金は 7 ～ 8 営業日以内に行われます。
返品品を自分でSootiSyahiに発送したいのですが、どうすればよいですか?
当社には、お客様の玄関先から製品をピックアップし、当社まで返送する物流パートナーがいます。極端な状況では、お客様の地域で逆ピックアップ施設が利用できない場合は、信頼できる宅配業者を通じて製品を送るよう求められる場合があります。製品を自分で発送する場合は、下記の住所に荷物を送付してください。
スーティ・シャヒ
1階 S. No. 3-4
カディ・グラモディヨグ・ロード
サンガネル、ジャイプール
ラジャスタン 302029
電話: 8908302809
注意:購入時に支払われた場合、返金額には送料は含まれません。
荷物は何日以内に集荷されますか?
返送品は、逆引き取りの手配後 3 ～ 5 日以内に引き取られます。引き取り当日に通知されます。
製品に関するお問い合わせ
ウェブサイトに表示されている製品は正確ですか?
当サイトの商品は手作りです。当社では、お客様がご覧になる商品画像が実際の商品にできるだけ近いものとなるよう、すべての商品を標準照明条件下で撮影するよう細心の注意を払っています。ただし、モニター/携帯電話の画面/ラップトップなどでご覧になる商品画像の生地、染料、プリントの色と実際の商品には若干の違いがある場合があります。当社は、不完全さが手工芸品の魅力を高めると信じています。
ウェブサイトで製品を見つけるにはどうすればよいですか?
ホームページでは、お探しの商品を見つけやすくするために、カテゴリとサブカテゴリを細かく分類しています。指定されたフィルターで商品を見つけられない場合は、検索バーに名前を入力して関連する結果を確認してください。電話またはソーシャル メディアで直接リンクをご利用いただくこともできます。
商品のサイズ、素材、色などの詳細はどうすればわかりますか？
当社のウェブサイトに掲載されているすべての製品には、詳細な製品説明があります。お好きな製品をクリックすると、製品ページに移動します。このページでは、製品のサイズ、素材、色、洗濯指示が詳細に記載されています。ウェブサイトでブラウス/ドレス/クルティを購入する際に参照できる詳細なサイズ表があります。
一般的な質問
初めて購入する人には割引がありますか？
はい、初めてご購入のお客様には割引があります。ご登録の上、コード SOOTIFIRST を使用すると 10% 割引になります。
フィッティングの問題が発生した場合はどうすればよいですか?
ご注文の前に、まずサイズ表をご確認いただくことをお勧めします。フィットに関する問題が発生した場合、交換させていただきます。または、商品を当社に発送いただいた後、修理することも可能です。
大量注文は受け付けていますか？
はい、大量注文も承っております。大量注文フォームにご質問内容をご記入いただければ、弊社からご提案を返信させていただきます。
店舗の場所はどうやってわかりますか?
検索バーに「SootiSyahi」と入力すると、Google マップで当社のオフィスを見つけることができます。
生地を購入できますか？
はい、弊社から生地をまとめてご購入いただけます。クイックリンクにある一括問い合わせフォームにご記入いただく必要があります。
注文した商品をギフトとして送るにはどうすればいいですか?
support@sootisyahi.com までご連絡ください。喜んで商品をギフト包装し、個人的なメモを追加し（必要な場合）、ギフトを受取人の住所に配送いたします。
